Woordvoerders.nl kijkt naast stappen vooruit, ook graag een stapje terug. Door met onze woordvoerders in de achteruitkijkspiegel te kijken, kunnen we groeien en de kennis van woordvoerders, pr-adviseurs en persvoorlichters verrijken. Deze keer kijken we samen met Maarten Hagg terug op zijn klus als interim-woordvoerder bij Randstad Groep Nederland. Hoe is het hem vergaan en welke lessen neemt hij mee? <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Hoe ben je bij Randstad Groep Nederland terecht gekomen?<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Een van de woordvoerders van Randstad Groep Nederland besloot een sabbatical op te nemen van ruim een half jaar. Via mijn collega\u2019s bij Leene Communicatie \u2013 betrokken bij de interne communicatie van Randstad \u2013 kreeg ik de vraag of ik interesse had. Ik heb gesolliciteerd en twee gesprekken later kon ik starten. Voor mij was het de eerste keer dat ik als interimmer aan de slag ging, middenin een grote organisatie en met mijn volledige focus bij \u00e9\u00e9n opdrachtgever. Een mooie kans dus voor mij om verder te groeien in het vak. Vervolgens vertrok mijn collega-woordvoerder, en na verloop van tijd ook degene die bij moederbedrijf Randstad N.V. de woordvoering deed. Daardoor kreeg ik te maken met het reilen en zeilen van een beursgenoteerde organisatie en adviseerde ik plotseling de ceo en cfo bij mediacontacten. Uiteindelijk ben ik meer dan een jaar gebleven voor ik het stokje overdroeg aan mijn opvolger. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Hoe heb je jouw werkzaamheden ervaren?<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Mijn tijd bij Randstad was bijzonder leerzaam. Als interimmer zat ik binnen de kortste tijd in de haarvaten van een organisatie. Veel meer dan zou kunnen als adviseur op afstand. Dat is ook belangrijk want alleen zo kun je de issues ontdekken die een risico vormen voor de reputatie. Maar ook de mooie dingen die gebeuren in je bedrijf, die kansen bieden voor het vertellen van de mooie verhalen. Het mooiste vind ik dat je als woordvoerder bovendien een soort \u2018chief conscience officer\u2019 bent, zoals ik laatst iemand hoorde zeggen: degene die het geweten van het bedrijf bewaakt en voedt. Hoewel je ook zou kunnen spreken van een \u2018chief consciousness officer\u2019, degene die het (omgevings)bewustzijn van de organisatie stimuleert, het bedrijf wakker houdt. Wat speelt er allemaal in de samenleving, en hoe wordt er over je bedrijf en je branche gesproken in de samenleving? En ook: klopt wat we over onszelf zeggen ook met wat we in de praktijk waarmaken? Door met de blik van buiten in de organisatie rond te kijken, kon ik reputatierisico\u2019s bespreekbaar maken en mensen meekrijgen om te kijken hoe we daar kansen van konden maken. De uitzendwereld heeft de laatste jaren best veel te stellen met kritische vakbonden, politici en media. Als je dan overtuigend kunt laten zien dat je als goed werkgever handelt voor jouw flexmedewerkers, maak je echt verschil. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Wat was je meest stressvolle moment tijdens deze interim klus?<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Dat was al vrij in het begin. We hadden een issue bij Randstad, waar een uitzendkracht het Youtube programma #BOOS had ingeschakeld. De uitzendkracht vond dat hij \u2013 en al zijn collega\u2019s die met de fiets naar het werk kwamen \u2013 recht had op een reiskostenvergoeding. Samen met de experts en verantwoordelijke directeuren bij Randstad waren we tot de conclusie gekomen dat hij gelijk had, en dat vertelden we hem. We besloten hem daarbij ook een fiets te geven, als dank voor zijn oplettendheid. We hadden verwacht dat de tv-ploeg mee zou komen naar het moment dat we hadden georganiseerd, en dachten dat we zo van een issue een mooie kans konden maken. Maar op het moment supr\u00eame<\/em> waren er geen camera\u2019s. Hoewel later bleek dat er wel audio-opnamen gemaakt werden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n De volgende dag zat ik in de trein, elders in het land, toen de telefoon ging. De cameraploeg stond op de stoep bij het hoofdkantoor. Ik was niet aanwezig, mijn collega-woordvoerder was ziek en het zou zeker een uur duren voor ik op locatie kon zijn. Mijn manager was wel aanwezig, en we besloten dat hij de cameraploeg zou vragen op mij te wachten. Dat was een inschattingsfout \u2013 toen hij zich eenmaal liet zien, was hij vanaf dat moment in de ogen van de cameraploeg de woordvoerder. Nu was hij redelijk op de hoogte, maar hij was niet gewend aan de woordvoerdersrol en werd natuurlijk nogal overvallen door de situatie. Het grappige is: juist dat werkte uiteindelijk in zijn voordeel. Kijkers op Youtube namen het op voor \u2018Wim van design\u2019. Ook inhoudelijk, want: Randstad had het toch netjes opgelost? Als het gaat om het winnen van de sympathie van de kijker had hij het dus uitstekend gedaan. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Is je iets bijgebleven dat je zeker meeneemt bij de volgende stappen in je loopbaan?<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n In het verleden was ik journalist, en de houding van alles willen begrijpen helpt me enorm in de rol als woordvoerder. Het was leuk om te ervaren dat dit echt mijn kracht is. In de rol van woordvoerder heb ik meer dan voorheen gemerkt hoe sterk journalisten vast kunnen zitten in hun eigen frame, en hoe makkelijk ze soms aan de haal gaan met wat je ze aanreikt. Dan is het verstandiger om goed na te denken over wat je wel en niet vertelt, en op welk moment. Wanneer je vanuit een goede vertrouwensrelatie off the record spreekt, kun je dieper op de materie ingaan dan wanneer je even in het kader van \u2018hoor en wederhoor\u2019 vlak voor deadline moet reageren op een aantijging. Het bouwen aan zo\u2019n relatie met journalisten is iets waarin ik veel heb ge\u00efnvesteerd, en wat echt een zaak van de lange adem is. Maar het loont echt, dat heb ik gemerkt. Dat neem ik zeker mee. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n