Woordvoerders.nl wil de woordvoerders, pr-adviseurs en\npersvoorlichters van Nederland beter leren kennen. Wat is hun achtergrond,\ngrootste crisismoment en d\u00e9 gouden tip om elk verhaal hun kant op te laten\ndraaien? Deze week stelden we 5 vragen aan Joost Heeroma. Joost is freelance\nwoordvoerder\/communicatieadviseur en werkt op dit moment voor verschillende\nopdrachtgevers, onder meer een corporate, een beroepsvereniging en een museum. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Hoe ben je in het\nwoordvoerdersvak terecht gekomen?<\/em><\/p>\n\n\n\n Ik heb psychologie\ngestudeerd in Utrecht. Ik ben afgestudeerd als sociaalpsycholoog en verdiepte\nme -onder meer- in de gevolgen van gewelddadige films op kinderen. Media heeft\nme altijd ge\u00efnteresseerd. De stap naar het communicatievak en woordvoering was\ndus snel gemaakt. Mijn eerste baan was als contentmanager bij Randstad. De\neerste jaren van mijn carri\u00e8re bestonden vooral uit schrijven: brochures,\nwebsites, speeches en brieven… Randstad bood me de kans om opleidingen te\ndoen. Die greep ik met beide handen aan. Ik deed onder meer een opleiding bij\nSRM (communicatieadvies) en de Erasmus Universiteit (Corporate Communicatie).<\/p>\n\n\n\n Wat was je grootste\ncrisismoment?<\/em><\/p>\n\n\n\n Ik ben inmiddels behoorlijk doorgewinterd in crises. Een datalek, een reportage over misstanden bij een opdrachtgever op prime time televisie, financi\u00eble misstanden opgespoord door een collectief van onderzoeksjournalisten\u2026 Heel vervelend maar daar kom je meestal wel uit. <\/p>\n\n\n\n De grootste crisismomenten zijn onderwerpen die je persoonlijk raken. In mijn geval ging dat over een medewerker die werd beschuldigd van discriminatie door een klant. Ik geloofde de medewerker oprecht dat het niet zijn intentie was om te discrimineren en dat zijn gedrag ongelukkig had uitgepakt. Ook begreep ik waarom de klant zich gediscrimineerd voelde. Ondertussen lag de zaak voor bij het College van de Rechten van de Mens en toonden journalisten belangstelling. Er zit dan een verschil in hoe je als mens zou handelen en als woordvoerder. Als mens wil je om het hardst roepen dat het onterecht is. Als woordvoerder toon je eerst je empathie voor de gevoelens van \u2018de tegenpartij\u2019 en bied je je excuses aan voor het beeld dat kan zijn ontstaan.<\/p>\n\n\n\n “Ik denk dat ik vooral trots ben op projecten waarin ik impact kan maken.” <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Op welk succes ben je\nhet meest trots als woordvoerder?<\/em><\/p>\n\n\n\n Ik ben\nniet op \u00e9\u00e9n ding trots. Als ik voor een crisis word gevraagd dan ben ik er\ntrots op wanneer ik mijn bijdrage kan leveren aan het onder controle brengen\nvan die crisis. Als ik word gevraagd voor bijvoorbeeld de opening van een\nfiliaal, dan ben ik trots op goede media-aandacht. Ik denk dat ik vooral trots\nben op projecten waarin ik impact kan maken. Waar mijn advies en mijn\ncommunicatiemiddelen ervoor zorgen dat de boodschap van mijn opdrachtgever net\nwat beter voor het voetlicht komt.<\/p>\n\n\n\n